診療予約システムをお探しですか？
それでは、早速はじめましょう！
iPadで使える診療予約システムがあれば、停電などでパソコンの電源が確保できない場合でも、iPadで確認や受付の操作が可能になります。
デスクトップパソコンでは、電源がなければ起動すらできません。ノートパソコンでも短い場合は2時間程度でなくなってしまいます。長時間バッテリーがあれば、それ以上もちますので乗り越えられるかもしれませんが…
可動性（ノートはバッテリーを追加すると重いです）やデザイン等を考えるとiPadで動くと便利でかっこいいですね。
iPadでも動く診療予約システムをお探しの方は、下記をご参照ください。
それではまた、次回のエントリーで。
過去記事： 過去の記事一覧はこちらから
関連記事： 診療予約システムに最適なパソコン
関連サイト： iPadを利用した診療予約システムの便利な使い方-訪問診療
キーワード： iPad、アイパッド、iOS、診療予約システム、訪問診療予約システム、タブレット、閲覧
診療予約システムをお探しですか？
それでは、早速はじめましょう！
今回は、診療予約システムを導入することによって、予約受付や来院処理の業務フローがどのように変わるかをまとめてみたいと思います。
診療予約システムは、受付方法によって
Ａ．順番待ちの診療予約システム
Ｂ．予約制の診療予約システム
の2種類がありますので、それぞれ説明します。
＜順番待ちの病院・クリニックの業務フロー＞
１． 当日の受付開始
＜リアルの受付＞
医院の受付をいつものように開始します。
いつものように患者さんが入ってきます。
＜システムによる受付＞
診療予約システムでも、自動的にネット順番待ち受付けが開始します。
患者さまがネットから順番待ちエントリーしてきます。
２． 待ち順の管理
待ち順は、診療予約システム上で一元管理します。
ご来院患者を随時、診療予約システムで来院処理し、オンラインで順番待ちをしている人も同様に一元管理します。その後はいつもの業務フローと同じで、並んでいる順番に順次ご案内していきます。
３． ネット順番待ちの患者さんの処理
ネットで順番待ちされている患者さんが来院したら、同様に診療予約システムで来院処理を行います。順番になってもお見えにならない場合は、順番をとばして次の方を案内します。
以上、当たり前ですが、
・ネット順番待ちの方が来院前に順番にエントリーしてくる点
・直接来院される患者さんとオンライン順番待ちの患者さんの一元管理
の部分のフローや仕組みが変わるだけですので、受付スタッフの方も、患者さんも違和感なく利用できるはずです。
なお、先に来院されている患者さんからすると、ネット順番待ちをしていて後から来院される患者さんに順番を抜かされているように見えるかもしれません。このような場合を想定して、受付で「ネットで順番待ちしています」と言っていただくか、「ネットで順番待ちですね」と受付スタッフが伝えることで、先にご来院の患者さまにもご理解をいただくなどの運用も考えられます。要するに周りにも聞こえるように復唱して、認知していただくということです。
上記の運用をコツコツやることで、患者さまがネットで順番待ちしたほうが「お得」だと思っていただければ、確実にネット順番待ちの利用者が増えていきます。これによって、待合や駐車場の混雑緩和、院内感染リスクの低減などの効果が出てきます。
＜予約制の病院・クリニックの業務フロー＞
１．予約受付
電話での予約は、診療予約システムに登録していきます。
それと同時に、空いている時間帯にはネット予約も入ってきます。
ネットは24時間受付けですので、当然受付時間外にも入ってきます。
２．来院受付
診療予約システムで来院の受付を行います。予約のない患者さまの場合も、いったん予約を取るかたちで登録し、受付処理を行います。
以上、予約制の場合は、業務フローにはほとんど影響がありません。紙の予約表を、診療予約システムに移行すること。この1点につきます。
それではまた、次回のエントリーで。
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関連記事： 診療予約システムでスタッフの負担は増える？
キーワード： 診療予約システム、業務フロー、変更、フローチャート,問題点,診療業務フロー.病院業務フロー
診療予約システムをお探しですか？
それでは、早速はじめましょう！
今回は、電話予約受付をスムーズにするCTI（着信ポップアップシステム）の話。
予約制の病院・クリニックの場合、電話での予約受付業務は患者さんがはじめてコンタクトする入口となります。そのため患者さんから見たときには、電話受付はクリニックの第一印象を決める材料になります。通院している方は、予約の電話をする度に良い印象も時には悪い印象も抱くことがあるため、継続して通院するかを決めるポイントの1つにもなります。
また、受付スタッフにとって電話予約受付業務は負担の大きい業務の1つです。というのは、来院患者様の受付・会計などのオペレーションを行っている際に突然予約電話が入るため、対面と電話の両方に対応しなければならないからです。ともに相手は患者さんですので、気が抜けません。そのため、いかに短い時間で間違いなく、なおかつ感じよく対応できるかというところは、スタッフの経験や能力によって左右される部分でもあります。
このような予約受付業務をサポートするため、診療予約システムの中には「着信ポップアップシステム（CTI=Computer Telephony Integration)」を利用可能なものがあり、予約制のクリニックでの利用が進んでいます。これはコールセンターのオペレーターが利用するのと同じ仕組みで、システムに登録されている患者さんからの電話があった場合には、着信と同時に患者情報を呼び出して自動的に表示させる仕組みのことです。
着信ポップアップシステムを利用することによって、通常必要となる「診察券番号」「なまえ」などでの患者検索が不要となり、電話予約受付のスピードや正確さが格段に上がります。また、システムが同時に表示する「予約履歴」などから、「昨日来た●●さんだ、どうしたのかな？」「土曜に予約のある〇〇さんだ。予約の変更かな？」などの推測・判断等ができるため、よりレベルの高い受付対応が誰でもできるようになります。
受付スタッフの退職・入れ替わりなどで、まだ患者の名前を覚えていない新しいスタッフでも、患者を間違えずにその場で履歴を確認しながら対応できるのでスムーズに業務に入ってもらえる点も見逃せません。もし予約制をとっている場合は、是非試してみてください。とても便利だと実感していただけると思います。
それではまた、次回のエントリーで。
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関連記事： 診療予約システムでスタッフの負担は増える？
関連記事： そのシステムで本当に電話予約の対応できますか？
参考サイト（外部リンク） ・・・着信ポップアップの動画あり
遠隔地からクリニックの電話着信をチェックする
キーワード：
診療予約システム、病院予約システム、電話応対、スキル、接遇、受付教育
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今回は、診療予約システムが一覧化されて紹介されているサイトをご紹介します。
下記のサイトには、診療予約システムの価格が一覧化されています。下記に主だったところを抜粋させていただきます。
・iTicketは順番待ち専用です。
・「診療予約2015」は、順番待ち、予約制の両方で利用できます。
・ i-Callも同様です。
たくさんありますが、1箇所にまとまっているサイトはないので、とても探しやすいと思います。診療予約システムをご検討の方は、比較検討のため是非見てみてください。
それではまた、次回のエントリーで。
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参考サイト： 診療予約システムの比較すべきポイント
参考サイト： 診療予約システムの比較(価格編)
キーワード： シェア,診療予約システム,病院予約システム,外来予約システム,患者予約システム,診察予約システム,比較,比較サイト,人気,ランキング,医療,口コミ,クチコミ,No.1,1位,トップ,費用,料金,業者,導入件数,軒数,実績
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診療予約システムの中には、フリーソフトがいくつか存在します。フリーソフトはその名のとおり無償で利用でき、実際に運用に乗るのであればこれ以上いいことはありません。
一方で、完全無料であるということは、ほとんどサポートを受けることができません。また、機能・性能の追加・向上も期待できません。これは無料であるからには仕方のないことだと思います。
こういった無料の予約受付システムについては、開業医の皆様のご要望も多かったのでしょうか一時は提供されていたようですが、最近は新しく登場していないようです。
この傾向には以下の理由があると思われます。
1. 急速に変化するIT環境
インストール型のソフトは新しいOSに対応しない限り使えなくなっていきます。フリーソフトは、OSの変化にコスト的に対応できないことが多く、徐々に廃れていきます。
また、患者側のモバイル端末の変化はさらに急速です。
携帯電話はメーカーや年代によってかなり仕様が違うため、同じシステムでも、うまく表示されない端末があったりします。それに合わせて、システムメーカーも対応開発を行う必要があります。また、スマートフォンの登場により、さらに新しい技術と開発コストが必要となってきています。フリーでは、とても対応しきれないレベルといってもいいと思います。
2. 診療予約システムの適正価格化
一方で、開発側の技術やノウハウの集積、あるいは競争の激化によって、診療予約システム自体の価格は下がってきています。まだ、50万円程度の初期費用と、数万円のランニングコストがかかるものが主流ですが、「診療予約2013」のように初期費用無料、月額1万円から利用できる、いわゆるSaaS型（Software as a Service）の診療予約システムも登場しました。
クリニックが手ごろな価格で利用できるシステムが増えてきたため、フリーソフトはその役割を終えたとも言えます。
3. フリーソフトでは自分のクリニックに必要な機能を満たせていない
言わずもがなですね。
予約受付の運用方法は、当然クリニックによって差があります。有償のソフトは、それに対応できるように企画・開発されている、というよりもそうしないと企業として生き残れないので、必然的に多様な運用にたえるように設計されます。
フリーソフトの開発者にその必要はありません。それは、たくさん利用されても、少なくても何も変わらないからです。利用できる人だけが、利用してくれれば基本的にはそれでいいのです。
以上、無料の診療予約システムは確かに存在しますが、実際に現場で利用するには、長期的な利用に耐えうるかよく検討が必要だと思います。
それではまた、次回のエントリーで。
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>>「診療予約2013」は今すぐ利用開始（60日無料）できます。
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