インフルエンザ注射の時期だけ利用できる診療予約システム

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今回は、秋から始まるインフルエンザ注射について、その時期だけ予約システムを活用する方法について書いてみたいと思います。

インフルエンザ注射を行う内科・小児科などにとって、もともと繁忙期である秋~冬の時期に、インフルエンザ注射を行うことは非常に大きな負担となります。

このような中でより効率的に接種を行うために、通常は受付順番制をとっているクリニックでも、インフルエンザ予防接種だけは予約制にするということも珍しくありません。例えば、毎日午後の15:00~16:00はインフルエンザ注射の予約枠としたり、曜日を決めて予約枠を設定するなどの方法によって予約制を取り入れるということです。

しかし、いつもは受付順番制で、予約を取っていないクリニックにしてみれば、予約受付業務が増えることになりますので、受付スタッフの負担が増すことになってしまいます。特に、繁忙期であるこの時期は、ただでさえ忙しいわけですから、予約電話の対応などの時間は極力無くしたいというのが本音でしょう。

そこで、診療予約システムを活用して、インフルエンザの予約をネットで受付けるという方法が検討されます。ところが、多くの診療予約システムが、このようなニーズに応えられる商品設計、価格設定がなされていません。

まず、時間を指定した予約を受付けられるシステムでなくてはならないので、受付順番制の順番管理に特化したシステムは当然使えません。

さらに、多くの診療予約システムが初期費用に10~60万円程度かかります。ずっと使い続けるならまだしも、インフルエンザ予約のためだけにこの費用を払うのは負担が重過ぎると思います。

「診療予約2013」は、初期費が0円かつ利用日数に応じた日割り課金ですので、インフルエンザの時期に使った分だけの支払いで済んでしまいます。これではあれば、その時期だけ予約システムを利用するということが現実的になります。

(例) 1日あたり360円でご利用いただけます。
※ 10,800円÷30日=360円/日。1ヶ月30日間の月の場合

また、初期費0円でご利用いただけるのは、予約システムがシンプルで使いやすく、導入のために訪問しなくても問題ないからです。インフルエンザの時期だけ使うのに、あまり複雑なシステムではスタッフの方も大変です。そういう意味では、スタッフの皆さんが楽に使えるシステムであり、だからこそ初期費無料で使える「診療予約2013」は、非常に優れたソリューションであると思います。

もし、インフルエンザの時期だけ予約システムを活用してみようとお考えの先生がおられましたら、ぜひ「診療予約2013」のご利用をご検討ください。

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キーワード: 予防接種、インフルエンザ、専用、期間、時期、一定期間、年契約、月契約、予約効率、ネット予約、24時間、予約管理、在庫管理

ネット予約率100%のクリニック

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先日「診療予約2013」をご導入いただいたクリニックにて、ネット予約率が100%になりました。しかも、導入して3日目でこの数字を達成されたので本当に驚きました。

導入していただいたのは受付順番制をとっている小児科クリニックです。一般論として受付順番制と予約制で比べた場合、ネット予約率が高くなるのは受付順番制です。それは、予約制では必ず次回予約が入るため、相対的にネット利用率が下がるからです。そのため、どんなにネット予約率が高くても60%前後というのが一般的な値になります。

一方、受付順番制のクリニックでは、その日に来院しようとする人がネット予約を利用するので、理論上は100%になる可能性はあります。しかし実際には、当然直接来院される患者さんもいらっしゃるので、全員がネットから順番待ちするというのはかなり特殊なことだと思います。

そこで当社の担当に話を聞いてみると、次のことがわかりました。実はこのクリニックでは予約システムの稼働開始前に患者さんに徹底的に告知をされたそうです。そのための準備に、約2ケ月程度の時間をかけられたのです。

WEBによる告知はもちろん、院内で配布するツールなどを利用して告知をされたようで、2ケ月という十分な準備期間をとって取り組まれた結果、患者さんのネット予約率が100%になったのです。

この事例から分かることは、患者さんに確実にネット予約のニーズがあるということです。特に小児科クリニックでは、ほとんどの方がネット予約を便利だと感じていることがわかります。また、「診療予約2013」の利用には簡単な利用登録が必要ですが、これがハードルになって利用率が減ることはないということもわかります。

もう1つ分かることは、クリニック側がしっかりと告知すれば、使っていただける患者さんを確実に増やすことができるということです。2ケ月の準備期間は十分すぎると思いますので、1ヶ月未満でも十分に効果があると思いますが、様々な手法を織り交ぜて予約システムのPRをすれば、その分だけ利用者が増えるのは間違いありません。その際の告知の方法については「診療予約システムのネット予約率を上げる方法」にまとめましたので、是非参考にしてみてください。

以上、ネット予約率が100%になったクリニックについて書いてみました。このようなクリニックが増え、患者さんが便利になったり、待ち時間の問題を軽減できるよう、もっと「診療予約2013」を広めていきたいと改めて感じました。

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キーワード: 小児科,予約比率,インターネット,WEB予約,利用率,普及率,診療予約システム

クリニック開業時におすすめの受付運用方法

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今回はクリニックの開業時におすすめの受付運用方法について書いてみたいと思います。

その受付方法は「時間帯予約制」と呼ばれる運用です。当ブログでも何度となく紹介していますが、時間帯予約制とは順番待ちと予約制のハイブリッドとも言える運用で、それぞれの長所を活かしながら運用することができます。また、同じ系統の「予約優先制」の欠点を回避するために考案された運用ですので、予約優先制で起こってしまう待ち時間に関するクレームを抑制することができる運用方法です。

新規開業時には、「受付順番制」か「予約制」の2択で迷われる先生が多いと思いますが、「時間帯予約制」であれば、予約を受付けつつも、当日は順番待ちと同じ考え方で運用できますので、是非2択でなく時間帯予約制も含めた3択で検討されるといいと思います。

さらに検討していただきたいのは、開業当初は予約は次回予約およびネット予約に限定する方法です。もちろん、開院時から電話予約を受付けてもいいのですが、やはりスタート時期は受付スタッフの方々も慣れていないので、業務がまわりにくいものです。ここに予約電話の受付まで入ってきてしまうと、受付業務がパンクしてしまい、会計処理の遅れなどが生じてしまうかもしれません。

一方でネット予約であれば24時間受付可能なため、受付時間外にもたくさん予約が入ってきます。こうして、予約受付をネットに分散することによって、受付業務の負荷を減らすことができれば、開業時の受付運用をよりスムーズにすることにつながるのではないでしょうか。

時間帯予約制の運用方法は、「知っている医師は始めている、時間帯予約制で待ち時間を減らす方法」 にまとめさせていただきました。また、混同されがちな「予約優先制」との違いについては、次のスライドショーに確認いただけます。

■ 時間帯予約制の詳細はこちらのスライドでチェック!

是非、新規開業の受付運用がうまくいくように、3種類の受付運用からベストなものを選んでください。「診療予約2013」は、「受付順番制(順番待ち制)」、「予約制(完全予約制)」「時間帯予約制」のどの運用にも使えますので、合わせてご検討ください。患者さんがきっと喜んでくれ、便利なクリニックだという評価をいただけると思います。

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キーワード: 新規開業,インターネット予約,受付方法,予約方法,予約制,予約優先制,時間指定予約,順番待ち

かかりつけ医のための診療予約システム

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今回は、「診療予約2013」の開発コンセプトの1つである「かかりつけ医のための診療予約システム」について書いてみたいと思います。

「診療予約2013」の開発にあたっては、以下のような開発コンセプトを掲げました。これらのコンセプトは開発に入る前に設定され、設計の基礎となりました。また、機能の実装時に迷った際には、これらのコンセプトを実現できるか否かで常に判断をしてきました。そのため、「診療予約2013」はシステムのつくりとコンセプトに一貫性があり、機能それぞれに意味のあるソフトウェアに仕上がったと思います。

「シンプルで使いやすい診療予約システム」
→ 現場で本当に使えるシンプルで簡単なシステム。

「初期費0円の診療予約システム」
→ 業界初となる初期費用0円で使える診療予約システム。

「今すぐ利用開始できる診療予約システム」
→ 業界初となるオンラインでライセンス発行して今すぐ使える診療予約システム。

「患者さんが喜ぶ診療予約システム」
→ 患者さんの利便性を追求し、喜んで使っていただける診療予約システム

今回は「かかりつけ医のための診療予約システム」というコンセプトについて説明したいと思います。

実は、診療予約システムをご利用される医療機関のほとんどは診療所です。こうした診療所の多くは地域に密着し、近隣の患者さんのかかりつけ医としての役割を担われています。「診療予約2013」は、そのようなかかりつけ医の方々に喜んでいただけるシステムでありたいと考え、上記のようなコンセプトを掲げることになりました。そして、かかりつけ医のための診療予約システムはどうあるべきかということを事前に考えて開発したのが「診療予約2013」なのです。

では、「かかりつけ医のための診療予約システム」というコンセプトは、どのようにシステム自体に反映されているのでしょうか?

それをご説明するにはまず、患者さんと地域のかかりつけ医となるクリニックの関係性に注目しなくてはなりません。

患者さんにとってかかりつけ医というのは、継続的に通う対象です。同じ病気でということもありますし、違った病気でということもあるでしょう。期間でいうと、引っ越しなどをしなければ数年以上の長期に渡って通うというのが一般的だと思います。それでは、これらの患者さんが利用する診療予約システムのあるべき姿とはどんなものでしょうか。

私たちが考えたのは、かかりつけ医のための診療予約システムは「マイページ型」であるべきだということです。

「マイページ型」とは、患者さんが最初に利用登録して予約システムを使う仕組みのことです。利用登録の際に診察券番号や氏名などを登録すれば、以後はそれを呼び出して予約することができるようになります。また、マイページには受診者を複数登録しておくこともできるので、家族の予約を取る際にも大変便利な仕組みです。これは特に小児科などでお子さんの予約を取る場合に、大変喜ばれます。

逆に「マイページ型」でない予約システムは「毎回入力型」とでもいうべきもので、患者さんは予約する度に、診察券番号や氏名、生年月日などを入力することになります。診察券番号を覚えている患者さんは稀なので、毎回診察券を取り出して予約を取らなければなりません。また家族の予約を取る際にも、それぞれ調べて予約を取る必要があります。もっと言うと、診察券が手元にないとネットで予約が取れないということになってしまいます。

そしてこれらのシステムのつくりを比較した結果、私たちは「マイページ型」こそが、かかりつけ医のための予約システムにふさわしく、患者さんにより便利に使っていただける仕組みだと考えたのです。

しかし一方で、「毎回入力型」であれば最初に利用登録が必要なく、面倒でなくて良いのでないかという考え方もあると思います。それでもなお、「かかりつけ医のための診療予約システム」というコンセプトの実現のためには、「マイページ型」である必要があると私たちは考えました。それは、あえて利用登録のハードルを設けても、長期にわたって来院する患者さんには「マイページ型」のほうが圧倒的に利便性が高いからです。

以上、「かかりつけ医のための診療予約システム」というコンセプトとそれを実現する「マイページ型」の仕組みについて書いてみました。地域のかかりつけ医を目指されている先生には、是非「マイページ型」の診療予約システムを選んでいただきたいと思います。

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関連記事: ここが違う!マイページ型の診療予約システムの利点 
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キーワード: 内科,小児科,婦人科,ホームドクター,総合医,予約システム

小児科のよくある運用方法~予防接種・乳児健診だけ時間予約制にしたい

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今回は小児科によくある運用方法について見てみたいと思います。

小児科クリニックでは、予防接種・乳児健診だけを予約制にし、一般診療と区別して行う運用をとることがあります。これは、ワクチンの在庫管理の面や診察効率の面からいって合理的な考え方だと思います。一般的には、午後の一般診療の前に、1~1.5時間程度を予防接種・乳児健診の時間帯を用意して予約制にするクリニックが多いようです。

このように午前・午後の一般診療は受付順番制で、予防接種・乳児健診のみが時間予約制ということになった場合、診療予約システムは使えるのでしょうか?

実は、診療予約システムには受付順番制にしか対応していないものもあり、そういったシステムを使っている場合は、予約制の部分はシステムを活用することができません。同様に時間予約しかできないシステムでは、肝心の受付順番制の対応ができないということになってしまいます。

「診療予約2013」のように受付順番制と時間予約制の両方に対応できるシステムであれば、時間帯によって受付方法を変更する運用ができます。「診療予約2013 複合版」を利用すれば、午前と午後の一般診療の時間帯は順番予約が取れるようになり、予防接種・乳児健診は時間指定の予約が取れるようになります。

特に開業時には、このように2つの受付方法で利用できる予約システムを選んでおくことが非常に重要なポイントです。例えば開業当初は完全に受付順番制をとっていた場合でも、しばらくすると患者さんの増加や待ち時間の問題などが発生して、何らかの運用変更を検討する可能性が高いです。特に小児科は、上記のような運用をされることが多いので、運用変更の可能性も含めて診療予約システムを選んでおいたほうがよいでしょう。

以上、小児科でよくある運用方法である、予防接種・乳児健診だけ予約制という運用と診療予約システムについてご説明させていただきました。診療予約システムを選ぶ際には、将来の運用変更の可能性も視野に入れて検討することが大事だと思います。

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キーワード: 小児科,予防接種,時間帯,曜日,時間別,効率