診療予約システムをお探しですか？
それでは、早速はじめましょう！

今回は、診療予約システムの「柔軟性」と「使いやすさ」について書いてみたいと思います。

当然ですがシステムには仕様というものがあり、その仕様どおりにしか動かないようになっています。一般的に、仕様がシンプルだと使いやすいシステムになりますが、一方でユーザーのやりたいことができない可能性は高まります。反対に、様々な機能を持ちユーザーごとにカスタマイズできる仕様にすると柔軟性は確保できるかもしれませんが、あまり使われない機能まで抱えることになり、多くのユーザーにはかえって使いにくくなってしまいます。このように、システムの柔軟性と使いやすさはトレードオフの関係にあり、簡単には両立できません。

同じユーザーが使う場合にもジレンマがあります。それは、自分がはじめて使う時は、複雑だと分からなくなるのでシンプルなほうが良く、使い慣れてくると細かい設定や柔軟性がないと不満に感じるという習熟度との関係で生じるジレンマです。

診療予約システムのような業務用システムにおいて柔軟性を増すということは、「設定できる項目を増やす」ということとほぼ同義だといえます。設定できる項目が多ければ、それぞれの病院・クリニックの運用にあわせて設定をカスタマイズできる可能性が高まります。一方、それらの項目を使わないユーザーにとっては、項目だけ多くて必要な項目がどこにあるかわからない使いにくいシステムになってしまいます。

このように「使いやすさ」をとるのか「柔軟性」をとるのかということは、単純に見えて意外に悩ましい問題であると同時に、システムメーカーが決めておくべき開発コンセプトの重要事項だと思います。また、これはどちらのほうが技術が優れているという問題ではなく、システムメーカーの考え方の違いだということになります。

ちなみに、「診療予約2013」は「使いやすさ」を重視して開発された診療予約システムです。そのため、100クリニックに1クリニックしか使わないような機能・設定項目は実装していません。院長先生、受付スタッフ、患者さんが、シンプルでわかりやすく簡単に使ってもらえるように機能や設定項目は精査されています。ですので、残念ながらすべての病院・クリニックで必ず要望に合った使い方ができるシステムではないかもしれません。そのため部分的にはシステムに合わせて運用を工夫していただくこともありますが、そのことが大きな障害になることは滅多にありません。

一方で、患者さんの目線、受付スタッフの方の目線で見た時に、この機能や設定が無いと「患者さんが便利に使えない」「現場が混乱する」というようなことが起こらないように設計してありますので、業務効率化のツールや患者さんへのサービスとして、十分に喜んでいただけるシステムであると考えています。

診療予約システムをはじめてご利用いただく開業医の皆さまには、まずは「診療予約2013」を60日間無料お試していただき、シンプルだけど運用に十分耐えうる機能と性能を実感していただきたいと思います。

それではまた、次回のエントリーで。
ツイート、いいね！していただけると嬉しいです！

>> 診療予約システム「診療予約2013」は初期費0円！

過去記事：　過去の記事一覧はこちらから

関連記事：　その機能、MUST？WANT？　
関連記事：　診療予約システムで、スタッフの負担は増える？

診療予約システムをお探しですか？
それでは、早速はじめましょう！

今回は、診療予約システムにおけるASPとSaaSの違いについてです。
診療予約システムを検討されているドクターとお話をしていると、「診療予約2013はASPですか？」と聞かれることがあります。答えはYesなのですが、よく話を聞いてみるとASPとSaaSを混同している場合があることに気づきました。

ASPとは、Application Service Provider　の頭文字をとったもので、厳密には「アプリケーション、すなわちソフトウェアをサービスとして提供する事業者のこと」です。よって「診療予約2013はASPですか？」という質問は本当は間違いで「御社はASPですか？」が正しいです。

ただ一般的には、その事業者が提供するソフトウェアのことを言いますので、ここまでは問題ないとしましょう。一方で、ASPとは具体的に何のことかと尋ねてみると、下記のようなイメージとして捉えていることがわかります。さて、これらは本当に正しいのでしょうか？

一般的なASPのイメージ
1. インターネット経由でソフトウェアを利用できる形態のこと
2. ブラウザで利用するソフトウェアのこと
3. ソフト自体を購入するのではなく、ソフトの利用期間だけ料金を支払う形態のこと

1. インターネット経由でソフトウェアを利用できる形態のこと
まず1についてですが、ASPであればネット経由で利用する形態が大多数だということで、正しい認識と考えて問題ないと思います。ASPからソフトを利用する場合、良くも悪くもインターネットの恩恵と影響を受けることになります。ただ厳密には、インターネットを経由せずにソフトを直接レンタルするような形態を取っている場合も、ASPと言えなくはないでしょう。

2. ブラウザで利用するソフトウェアのこと
次に2についてですが、これは間違った認識だといえます。というのは、ブラウザを使わないで、アプリケーションをインストールするソフトもあるからです。インストール型のアプリか、ブラウザで利用するWEBアプリかというのは、ASPかどうかには関係ありません。

ちなみに、インストール型の場合は当然、パソコンが故障したら別のパソコンにアプリケーションを再インストール、再設定する必要があります。ブラウザの場合は、別の端末があればすぐにログインして使えますので、とても便利です。

3. ソフト自体を購入するのではなく、ソフトの利用期間だけ料金を支払う形態のこと
これが、最も影響が大きそうな点だと思います。というのは、利用者側の認識とASPを名乗る企業の認識にずれがある場合があるからです。それは以下のような場合です。すなわち利用者は、ソフトを買わずに利用料金を払うのだから「初期費用はかからない」と思っていることが多いのです。一方、ASP側は「購入はしていただかないが、初期費用として多少の負担はしていただく」という考えの企業がほとんどです。

特に、2で見たようにインストール型のアプリケーションの場合は、アプリ自体を初期的に購入いただき、その上で、ソフトを利用するためにサーバを利用したらその利用料金も支払ってもらうという場合がありえます。というよりも業務系のASPにはこのような考え方の企業が結構多いです。これは、どちらが正しい正しくないという話ではなく、双方の認識がずれている可能性があるので要注意と考えるのがいいと思います。

一方で、SaaS型のソフトを提供している場合は、ほとんど間違いなく「初期費0円」であるといっても過言ではないでしょう。SaaSとはSoftware as a Service　の略で、文字どおり「ソフトをサービスとして利用していただく形態のこと」です。SaaSを標ぼうしているソフトウェアはほとんどが初期費無料ですし、月額での利用料でなく日割り課金や時間課金などをとっている場合も多いです。まさに、利用した分だけ料金が発生する完全従量性のかたちになっているのです。

もし「〇〇はASPですか？」と聞こうとして、サービス提供形態だけでなく料金の考え方まで含めた質問をしたいのであれば、「〇〇はSaaSですか？」と聞くのがスマートだと言えます。そうすれば、「診療予約2013はASPですか？」という、微妙に間違った質問をすることなく、より正確な情報を得ることができるのです。

【例文】
Q.「ところで、診療予約2013はSaaSですか？」
A.「はい、診療予約2013は業界で唯一のSaaS型の診療予約システムです。初期費0円、完全従量性、インターネット経由で今すぐご利用いただけます。」

それではまた、次回のエントリーで。
ツイート、いいね！していただけると嬉しいです！

【参考】
診療予約2013は、公益財団法人 東京都中小企業振興公社が実施する
「平成23年度　新製品・新技術開発助成事業」に「医療機関のSaaS型予約システム」として採択されました。

過去記事：　過去の記事一覧はこちらから

関連記事：　診療予約システムとフリーソフト
関連記事：　診療予約システムに最適なパソコン

キーワード：　クラウド,医療クラウド,サーズ,サース,ASP,アプリケーション,WEBアプリ,オンライン,ダウンロード,セキュリティ