データに基づくクリニック名の付け方

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今回は診療予約システムの話を離れて、クリニックの名前について書いてみたいと思います。

開業される際に必ず悩むのがどんなクリニック名にするかではないでしょうか?考えるのは楽しい反面、一旦決めてしまったらずっと一緒に歩んでいく名前なので、いろいろと悩みながら考える先生が多いだろうなと思います。

今回は、クリニック名を考える際の1つの方法論として、データに基づくクリニック名の付け方について書いてみたいと思います。その後で、データとは真逆になってしまいますが、私の個人的に好きなクリニック名についてもまとめてみたいと思います。

 

データに基づくクリニック名称の付け方

データに基づくクリニックの名前の付け方というのは、インターネットの検索データをリニック名を付ける際の参考にする方法のことです。インターネットで検索されるキーワードというのは、2つの意味で参考に値すると考えられます。

1つ目は、キーワードに使われる頻度が高いワードは、患者さんにとって馴染みのあるワードということです。馴染みがあるものと無いものでは、あるもののほうが良い印象を抱きやすいことは心理学でも証明されています。であれば、よい印象をいだく患者さんの数が多いキーワードを取り入れるのが理に適っているのではないでしょうか。例えば、「〇〇医院」「〇〇クリニック」「〇〇診療所」のどれが、患者さんがよく使うと思いますか?想像はできますが、検索データが数字でそれを示してくれます。この3つについては、この後実際のデータをご覧にいれます。

2つ目は、「Web時代におけるクリニック名の考え方」でも書いたようにクリニックのWebサイトのSEO上の効果が期待できるということです。より多くの方が検索するワードの入っているクリニック名称のほうが、そうでないものよりも検索に引っ掛かりやすくなりますし、上位表示もされやすくなります。せっかくつくったWebサイトを患者さんに見ていただくには、サーチエンジン対策が必要です。クリニック名称により検索されやすいワードを入れておくことによって、自然とサーチエンジン対策ができるという意味で、検索データは参考に値すると思います。

 

【データ1】 医院?クリニック?診療所?

開業医の多くが、「ご自身の名字+医院orクリニックor診療所」という名前を付けています。

(例) 児島医院、児島クリニック、児島診療所

では、これらの同じ意味を持つ言葉のうちどれが一番検索されているでしょうか?

今は断然「クリニック」です。これは想像できるかもしれませんが、1年前までは「医院」のほうが多かったわけですから、そちらのほうが逆にちょっと意外かもしれません。今現在ということを考えれば「クリニック」を選ぶのがよさそうです。

 

【データ2】 婦人科?レディースクリニック?

レディースクリニックという名称も増えてきたように思いますが、実際はどうでしょうか?

なんとすでにレディースクリニックのほうが検索数が多くなっています。イメージも良いので、自信をもってレディースクリニックに決められるということになります。

というように、検索データというのは意外に参考になるものです。もちろん、「これでいくぞ!」という強いこだわりがあればデータを見る必要はないと思いますが、迷った時の判断材料にはなり得るのではないでしょうか?

最後に、私が「いい名前だな」「うまいな」と思うクリニック名について一般化してまとめてみます。

 

1. 診療科目、専門分野を入れる

(例) 児島胃腸科クリニック ⇔ 児島クリニック
(例) 児島こどもアレルギークリニック ⇔ 児島こどもクリニック

自分がかかるべきかどうか一目瞭然なので安心です。また専門分野がわかると、合致する症状の場合はこのクリニックに行ってみようという気になります。

 

2. ひらがなを使う

(例) 読みにくいドクターの名前をひらがなにする、小児科でなくこどもクリニック、どうぶつ病院 

当然、柔らかくなるので印象もよく、こどもでも読めるので良いですね。1と組み合わせると、「こじま整形外科」のように文字のメリハリがつくのも個人的にはいいな思います。柔らかすぎず、堅すぎずの絶妙のバランスを感じます。

 

3. 院長の想いを伝える

(例) こども支援〇〇小児科、こども元気〇〇小児科

これは完全に好き嫌いの問題ですが、なんかいいですよね。このようなクリニック名を付けるお医者さんは、きっといい先生だと思ってしまいます。

 

4. 地理情報を入れる

(例) 赤坂駅前こどもクリニック、檜坂公園レディースクリニック

どのあたりにあるかすぐに想像できるので、よいと思います。駅前などは明らかに立地上のメリットがあるので、それを全面に出しているわけですが、実はサーチエンジン対策にもなります。患者さんは「駅名+クリニック」などの検索をすることがあるため、名前に「駅前」と入っていると検索で上位表示される可能性が高まります。

以上、後半は私の好き嫌いですので置いておいたとしても、データを活用したクリニック名称の考え方が、これから開業される皆様の参考になれば嬉しいです。

それではまた、次回のエントリーで。
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小児科に適した診療予約システムの条件は?

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今回は小児科で活躍する「診療予約2013」の機能についてまとめてみたいと思います。

予約や受付の仕組みにおいて小児科が他の診療科目と違う点は、親がこどもの予約を取るという点です。同様に、こどもが複数いる場合の予約も特殊だと言えますので、それに適した診療予約システムを選ぶことが大切です。

では、そんな小児科にフィットする機能とはどんなものでしょうか?

 

小児科にフィットする機能その1

まず1つ目が、患者さんの利便性に関する機能です。結論から言うと、患者さんが利用する予約システムが「ログインして、患者を複数登録しておけるシステム」かどうかという点です。

診療予約システムには2種類あり、1つはログインして患者を複数登録しておけるシステムで、もう1つは毎回、1名ずつ診察券番号や名前を入力して利用するシステムです。

前者の場合、最初に一度だけ患者データを登録しておけば、以降は名前を選ぶだけで予約が取れてしまいます。一方、後者の場合、診察券番号を暗記している人は稀なので、予約システムを利用する度に診察券を出さなくてはなりません。

こどもが複数いる場合は、前者の場合だと選べばいいだけですが、後者の場合はそれぞれの診察券を出して入力しなくてはなりません。患者さんのことを考えると、1年に何十回と足を運ぶ必要のある小児科においては後者は明らかに不便で面倒です。また、中にはインフルエンザ注射をこどもと同時に接種したいという親もいると思いますので、同様に親の名前を登録しておけばとてもスムーズに予約が取れます。少しの違いですが、この仕組みは本当に小児科の患者さんに喜ばれます。

小児科にフィットする機能 その1

一方で、「前者は毎回ログインするのが面倒なのではないか?」という質問をいただくことがありますが、心配ありません。ガラケーであればブックマークから自動ログインできますし、スマホではブラウザがID/PWを覚えておいてくれますので実際は「ログイン」ボタンを押すだけになります。このようにログインすること自体は、実は全く手間ではないのです。

前者はいつも持ち歩いてる携帯・スマホがあればいつでもどこでも利用できますが、後者の仕組みだと診察券も手元にないと予約ができないということになります。予約したいときにいつでもできる仕組みの方が当然患者さんは便利ですし、クリニック側の機会損失も減ります。

特に小児科では、この仕組みの違いが患者さんの利便性に大きく関わってきますので、是非ログイン型で患者さんを複数登録できる診療予約システムを導入されることをお勧めします。

 

小児科にフィットする機能 その2

そして2つ目は、受付スタッフの業務効率化に関する機能です。「診療予約2013」には、着信ポップアップシステムと関連患者リストという機能があります。これは、同じ電話番号や同じ親のお子様を関連患者としてシステムが認識する仕組みで、特に予約制のクリニックなどで便利に使っていただけます。

例えば、親の「しんりょうはなこ」さんが、こどもの予約を取るために電話をかけてきた場合、着信ポップアップ機能によって、登録してある電話番号から「しんりょうたろう」くんと「しんりょうじろう」くんの患者データが呼び出されます。これによって、親の電話番号で複数のこどもを同時に呼び出せるため、患者検索をする必要がなくなります。あとは、どちらの予約かを聞いて選択するだけですので、受付がスムーズになり大変便利です。この機能の詳細は、「こんなに便利!着信ポップアップシステム」というエントリーに記載してありますので、是非ご確認いただければと思います。

以上のように、小児科は親がこどもの予約を取る点、そしてこどもが複数いることがあるという点で、少し特殊なニーズが出てきます。これらのニーズをうまく取り込んだ診療予約システムを選ぶことが、小児科のシステムの選定ポイントになると思います。

それではまた、次回のエントリーで。
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こんなに便利!着信ポップアップシステム

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今回は、「診療予約2013」のオプションシステム「着信ポップアップシステム」の便利さをお伝えしたいと思います。

「着信ポップアップシステム」とは、CRMを導入しているコールセンターなどで利用されているのと同じ仕組みで、着信番号を元にどの患者さんからの電話かをシステムが判断し、予約システム上に患者情報を自動的に呼び出す機能のことです。

そのため、着信ポップアップシステムが最も活躍するのは予約制をとられている病院・クリニックということになります。1日に何十本という電話応対をする予約制のクリニックでは、この機能があると大変便利です。使っていいただいているクリニックの方に聞くと、「便利すぎて、これがないと仕事にならない」とまで言われたことがありますので、本当に忙しい現場では重宝されているのだなと思います。


▲ 着信ポップアップの動画 (2:57/音声あり) 

着信ポップアップシステムを使うと、受付スタッフは着信と同時に患者さんを特定できるので、電話応対スピードが向上し、聞き間違えや勘違いによるミスも減らすことができます。例えば、予約のキャンセル電話も、着信と同時に患者が特定されており、予約履歴を見ればすぐにいつの予約か確認できます。また、同姓同名でも間違うことがなくなるため、安心して受付することができます。

そして、この着信ポップアップシステムのさらに便利なところは、受付スタッフがわざわざ患者さんの電話番号を登録する必要がないという点です。もちろん仕組みとしては、患者データに電話番号が登録されていなければどの患者さんの着信か判断することはできません。では、なぜ受付スタッフが電話番号を登録しなくても使えるのでしょうか?

まず、システム導入時にレセコンデータから電話番号をインポートしておけば、既存患者の分はすべて登録が完了してしまいますので個別に登録する必要はありません。次に、新患で予約の際に電話をかけてこられた場合ですが、通常どおり予約を取ると患者データに着信した番号が自動的に付与される機能が実装されています。この機能のおかげで、スタッフが電話番号を登録しなくても電話番号付きの患者データを作成することができるのです。さらに、ネット予約の患者さんは、自分で電話番号を登録してくれるので、クリニック側で登録しなくてもドンドン電話番号が増えていきます。

これら3つの理由により、「診療予約2013」ではクリニック側で電話番号を全く登録することなく、着信ポップアップシステムで認識できる患者さんが増えていくのです。手前味噌ですが、このように手間をかけなくても、自然に便利になっていく仕組みが「診療予約2013」の着信ポップアップシステムの秀逸なところだと思います。

私が知る限りでは、着信ポップアップ機能のある診療予約システムは「診療予約2013」だけです。診療予約システムを導入しネット予約を開始しても、電話による予約はゼロにはなりません。だからこそ、ネット予約だけでなく電話応対の業務効率化も含めてカバーすることが、本当に現場に求められる診療予約システムであると私たちは考えています。

予約制のクリニックで、業務の効率化を考えている場合は、本当に使える診療予約システム「診療予約2013」の導入をご検討ください。「診療予約2013」は、スタッフの皆さんに便利に、喜んで使っていただける診療予約システムです。

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関西エリア独特?電話で順番待ちサービス。

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最近、関西方面のお客様とお話していて気付いたことを書いてみたいと思います。

実は私も兵庫県出身なので、関西方面のお客様とお話しするととても親しみを感じてしまいます。特に先生方のように落ち着いた話し方をすると、関西弁はとてもやわらかくて温かい言葉だなと最近感じるようになりました。

さて、先生方とお話しして気づいたことというのは、あまり関東や他のエリアでは見ない「電話で順番待ち」という受付方法についてです。

電話で順番待ちというは、受付順番制を採っているクリニックにおいて、電話で順番を予約できる運用のことです。今はこれと同じことをネット予約が行ってくれるのですが、まさにその先駆け?ともいえる方法です。そして、この運用は首都圏はもちろん、他の地方でもあまりお目にかかることはありません。

ここからは私見ですが、関西の方、特に大阪の方は待ったりするのが苦手な方が多いイメージがあります。実際、大阪の方言で「いらち」という言葉がありますが、これは「せっかち」「気が短い」という意味で大阪人の一つの気質を表した言葉ではないかと思います。

そんな大阪の方には「順番待ちしてじっと待ってるのが嫌」という人が多く、慣習的に「順番待ちやけど、電話してくれたら順番取っときます」という先進的な?運用が多くなったのではないかと思います。

しかも、診療予約システムをご利用され、ネット順番待ちができるようになっても、この「電話で順番取り」の運用はそのままにされているクリニックも多いです。患者さんにとっては単純に来院して並ぶだけでなく、電話で順番待ちやネット順番待ちという選択肢が増えるので、とても便利だろうなと思います。

一方でクリニック側から見ると、電話で順番待ちによって電話応対業務が増えるため、それを導入することは、患者さんへのサービス精神の表れと捉えることもできます。そう考えると、関西人の「いらち」な気質と、大阪商人の「サービス精神」が合わさって生まれた、このエリア独特の受付方法なのかなと思ってしまいます。他のエリアでも行っているのかご存知の方がいらっしゃいましたら、おしえてください。私のただの思い込みかもしれませんので。

それではまた、次回のエントリーで。
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診療予約システムに本当に必要な機能とは?

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今回は、診療予約システムを選ぶ際に本当に必要な機能について書いてみたいと思います。

ご存知のとおり、システムにはパッケージソフトウェアとカスタムソフトウェアがあります。前者は、業界別や業務別に汎用的に使えるように設計されたシステムであり、後者は単独ユーザーのために設計された専用システムのことです。

診療予約システムにおいては、パッケージシステムがほとんどで、自院専用のシステムを一から開発することは珍しいと言えるでしょう。理由としては単純にコストの差がかなり大きいということが考えられます。パッケージソフトは初期費0~50万円ぐらい、ランニングコストが月1万円前後というのが相場です。一方、全く一から予約システムを開発しようと思ったら、数百万~数千万円の投資が必要となるはずです。

また、診療予約システムはパッケージソフトのラインナップが充実しているので、自院にフィットする診療予約システムを見つけられるということでもあるでしょう。

クリニック側から見れば最もフィットする診療予約システムというのがあるはずですので、それを選択することができれば問題ありません。一方で、診療予約システム側から見ると、すべてのクリニックにフィットするシステムというのは存在しないと思います。というのは、もしそんなすばらしいシステムがあったとしても、それはとても使いにくいシステムになってしまい、普通の人には使えないものになってしまうからです。

クリニックには、診療科や受付方法、患者層や混み具合、運用ポリシーなど様々な変動要素が存在します。これらの要素の数は無限といっていいほどですので、すべてを満たそうとすると設定項目が複雑になりすぎてしまいます。そのため、例え完璧なソフトウェアの開発を実現できたとしても、実際はとても使いにくいソフトになってしまうことが予想されます。

というわけで、診療予約システムは各社それぞれの開発コンセプトによって、機能を増やしたり絞ったりしてあります。そのため、システムを検討する際は、自院が必要とする機能を満たしているソフトを選べばよいということになりそうですが、ここでもう1つ気をつけるべきことがあります。

それは、診療予約システムを導入する目的達成のための機能の完成度についてです。

システムの検討の際によくあるのは、求める機能や利便性だけを追いかけているうちに、本来の目的がおろそかになってしまうことです。例えば、本来の目的が「院内待ち時間の短縮」なのに、検討しているうちに関係のない「便利な●●機能」「業界初の●●機能」などに目を奪われ、悪い意味で総合的に判断してしまうなどが考えられます。

本来であれば、目的達成のための機能の完成度をよく確かめたうえでその違いを重く評価すべきですが、いつの間にか重みづけができなくなってしまうことがあるのです。

本来の目的が「院内待ち時間の短縮」であれば、「待ち時間の計算方法」と「もうすぐ診察お知らせメールの配信タイミングの変更」がその肝ですので、その有無はもちろん、その完成度こそ比較しなくてはなりません。

逆に、この部分がしっかりしたシステムであれば、周辺的な機能は多少足りなくても問題ないかもしれません。なぜなら、肝となる機能とは違い、周辺的な機能というのは本当に必要かどうかは使ってみるまでわからないからです。

皆さんも仕事や日常生活で以下のような経験をしたことがあるはずです。

「買う前は色々機能があると便利かと思っていたけど、結局使ってない機能ばっかりだ。」
「機能がありすぎてむしろ不便に感じる。ゴチャゴチャして使いづらいだけだ。」
「機能としては確かにあるけど、よく考えてつくられてないので実際には使えない。」

どうでしょうか?もし心当たりがあるのであれば、まず第一に考えるべきは、本来の目的を達成することであり、それを実際に達成できるように開発されたシステムかどうかという点ではないでしょうか。

システムの検討をしていると、ついつい便利そうな機能の有無だけで比較してしまうこともありますが、本来の導入目的を忘れずに診療予約システムを選ぶことが重要だと思います。

それではまた、次回のエントリーで。
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